Diseño del cuadro de mando integral en el sistema de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Shobol Llinllin” Ltda

La investigación titulada Diseño del Cuadro de Mando Integral en el Sistema de Gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Shobol Llin Llin” Ltda. tuvo como objetivo elaborar un cuadro de mando integral como un aporte para mejorar el sistema de gestión de la entidad. Para su desarrollo se aplicó el método hipotético deductivo porque se requirió de una observación preliminar de la situación de la entidad para proceder a la elaboración de la hipótesis que se sometió a comprobación. Con la aplicación de técnicas de investigación: observación, encuesta y entrevista, se obtuvo información relevante con respecto a la situación interna y externa de la entidad, determinándose las fortalezas y debilidades, como también las oportunidades y amenazas. El análisis y discusión de los resultados tomaron como base el marco teórico utilizado en la investigación, para relacionar sus variables. Partiendo de esta información se pudo establecer los factores de cambio que debían desarrollarse con la finalidad de proveer un marco de actuación que mejore la gestión de la Cooperativa. Se aplicaron indicadores de gestión para medir los cuatro elementos del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control, junto con indicadores de eficiencia, eficacia y economía. La propuesta de la investigación se realizó con la inclusión de componentes de la planificación estratégica: misión, visión y valores, cuya redacción busca la comprensión de todos los socios y clientes potenciales de la cooperativa, para que se conviertan en una verdadera guía del trabajo interno y de lo que la entidad pretende alcanzar. Los objetivos estratégicos para las cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, mantienen una relación estrecha con los objetivos plasmados en los estatutos de la entidad, pero incluyen las metas, indicadores y proyectos a ejecutarse. Su cumplimiento será sometido a verificación según el tiempo estipulado y bajo la supervisión del personal responsable. Las conclusiones de la investigación indican el alcance de los objetivos propuestos y las recomendaciones indican las pautas de acción para mejorar la gestión de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Shobol Llin Llin, Ltda.The research entitled Design Scorecard in the Management System for Cooperative Savings and Credit "Shobol Llinllín" Ltda. aimed to develop a balanced scorecard as a contribution to improve the management system of the organization. For its development hypothetical deductive method was applied because it required a preliminary observation of the situation of the entity to proceed with the development of the hypothesis that underwent testing. With the application of research techniques: observation, survey and interview relevant information regarding the internal and external situation of the entity was obtained, determining strengths and weaknesses, as well as the opportunities and threats. The analysis and discussion of the results were based on theoretical framework used in research to relate their variables. From this information it was established change factors that should be developed in order to provide a framework to improve the management of the cooperative. Management indicators were applied to measure the four elements of the administrative process: planning, organization, direction and control, along with indicators of efficiency, effectiveness and economy. The research proposal was made to include strategic planning components: mission, vision and values , the wording seeks to understand all partners and potential customers of the cooperative to become a true guide inside job and what the organization intends to achieve. The strategic objectives for the four perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth, maintain a close relationship with the goals set forth in the bylaws of the organization, but include targets , indicators and projects to be executed . Compliance will be subject to verification according to the stipulated time and under the supervision of responsible personnel. The research findings indicate the scope of the proposed objectives and recommendations indicate patterns of action to improve the management of the Cooperative Savings and Credit Shobol Llin Llin, Ltda